بررسی تاثیر شخصیت برند بر کیفیت ارتباط (rq) و ارزش چرخه عمر مشتری (clv) (مطالعه موردی بانک تجارت شهرستان خرم آباد)

برند سمبلی از تعهد همه جانبه و پایدار یک شرکت و توصیف گر چهره شرکت به مشتریان است . برند به صورت نمادی برای محصولات و خدمات شرکت ها به کار گرفته می شود . به عبارت دیگر ، برند به مانند کارت ویزیت شرکت هاست که در محیط رقابتی ، یک شرکت را از رقبایش متمایز می سازد . امروزه تمایز در برند به یک تاکتیک برای رقابت در بازار تبدیل شده است . در حال حاضر یک راه حل پایدار ، ایجاد تمایز در یک برند از طریق شخصیت برند می باشد . این تحقیق با هدف بررسی تاثیر شخصیت برند بانک تجارت بر کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری انجام شده است ، که از لحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعب بانک تجارت شهر خرم آباد است ، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 267 نفری از مشتریان که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند ، استفاده شده است . جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای (مطالعه کتب و مقالات) و برای آزمون فرضیه ها ، از پرسشنامه ی بسته که پاسخ ها بر اساس طیف مقیاس 5 گانه لیکرت است ، استفاده شده است . روایی پرسشنامه از دیدگاه کارشناسان و اساتید مربوطه مورد تائید قرار گرفت و پایایی آن نیز بر اساس آلفای کرونباخ به میزان 962/0 بدست آمد ، که نشان دهنده پایایی بالا است . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تائیدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که شخصیت برند بانک تجارت بر کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری تاثیر معناداری دارد ، به طور کلی تمام فرضیه های تحقیق تایید شدند . بعد صداقت از ابعاد شخصیت برند طبق وزن عاملی کسب شده بیشترین مقدار را به خود اختصاص داد . شخصیت برند بر رضایت از متغیرهای کیفیت ارتباط و وفاداری از متغیرهای ارزش چرخه عمر مشتری بیشترین تاثیر را دارد . همچنین کیفیت ارتباط بر ارزش چرخه عمر مشتری موثر است که به طور کلی رضایت بیشترین تاثیر را بر میزان استفاده از خدمات ، اعتماد و تعهد بیشترین تاثیر را بر تمایل به مراجعه مجدد ، و وابستگی بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتری دارد .